My complaint:

Ik heb een abonnement afgesloten bij Simpel in juli. Deze zou uiteindelijk op 1 oktober ingaan, echter hadden ze niet vermeld dat er al maanden lang een storing is. Hier door is het aansluiten van abonnementen voor Simpel binnen de gestelde tijd niet nodig. Terwijl ze dit weten schrijven ze wel gewoon geld af voor het volle termijn, ondanks dat ik nu al 12 dagen zonder telefoon zit. Op de site kon ik geen informatie vinden over de storing dus heb ik contact gezocht met de klantenservice. Daar krijg je een bandje met het bericht dat er spraken is van een technische storing en er vertraging is bij het aansluiten van abonnementen. Dat vond ik na 2 dagen nog wel acceptabel echter als ik bij Simpel vraag hoe het staat met de storing, krijg ik alleen een mail met we zijn op de hoogte van uw aanvraag en onze technische staf is bezig de storing op te lossen. Na 12 dagen en dus bijna de helft van het betaalde termijn ben ik het wel zat en ging ik wat verder zoeken.. Het blijkt dus dat de storingen al voorkomen sinds juni, nog voor ik een abonnement afsloot. Dat hadden ze wel even kunnen melden… Als student heb ik geen huis telefoon, en ben ik nu dus voor bedrijven en vrienden al dagen lang niet bereikbaar..

Desired solution:

Ik wil graag mijn geld terug voor de weken die ik zonder mobile telefoon zit. Ook wil ik dat Simpel een betere communicatie geeft over hoe het daadwerkelijk zit met de storing. Als ze de storing niet binnen een week hebben opgelost wil ik ook zonder problemen mijn contract kunnen opzeggen en overstappen naar een andere maatschappij.