Klacht ! storing modem KLACHT.nl

My complaint:

Sinds zondag hebben we storing, geen internet/tv/telefonie.
Helaas is het niet mogelijk om een storing op zondag bij Lijbrandt te melden.

Storing telefonisch gemeld bij de klantenservice op maandag ochtend om 8.00. Klacht is genoteerd en ik zou terug gebeld worden.
Einde van de dag nog niets vernomen van Lijbrandt, dus ik weer bellen. Wordt mij doodleuk verteld dat ik binnen 5 werkdagen terug gebeld kan worden. En dat ze dan pas gaan kijken of het nodig is om een monteur in te plannen.
Ik heb ze verteld dat alle lampen op de modem knipperen, dus ik denk dat de modem gecrashed is. Maar goed ik kan het mis hebben.
Maar nu moeten we mmischien een week of 2 wachten tot dat wij internet/tv/telefonie hebben.

ik vind dit erg schandalig dat we nu in 2013 met allerlei nieuwe technologie mischien als het meezit nog anderhalf week moeten wachten totdat er een storing verholpen is.
Dit is niet van deze tijd.

Desired solution:

Meteen een monteur sturen en niet eerst terugbellen en dan pas gaan kijken of het nodig is om eenmonteur te sturen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Lijbrandt about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from Lijbrandt

12 years ago - Beste meneer Mangal, U geeft aan dat u geen gebruik kunt maken van onze diensten. U vermoed dat het glasvezelmodem kapot is. Om dit uit te zoeken hebben wij een melding gemaakt bij ons netwerkbeheerder. De netwerkbeheerder zoekt uit of het probleem in ons netwerk zit of bij het glasvezelmodem in uw woning. Wanneer de netwerkbeheerder vermoed dat het probleem in het glasvezelmodem zit, wordt u gebeld om een afspraak te maken met de monteur. Wij proberen uw probleem zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Hallo Fleur, Bedankt voor uw reactie. Maar ik heb toch nog een aantal vragen: Hoe lang gaat dit duren? Is het normaal dat het zo lang duurt?

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Beste Fleur, ik weet niet wat uw definitie van "zo snel mogelijk" is. Maar we zijn nu al 4 dagen verder....en dat is volgens de algemene begrippen niet snel. Hoop gauw op een reactie. mvg Radjis

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Lijbrandt posted

user-195810

Responded on 03 October 2013 at 12:10

Beste Fleur,
ik ben inmiddels overgeatpt naar ziggo,
Op het moment dat de monteur van Lijbrandt is langs geweest, had ik mijn abbonement al opgezegd bij Lijbrandt. Dus ik weet niet of alles werkt. Heb ik niet getest en ga ik ook niet testen

dus als men vraagt of ik tevreden ben over de geboden oplossing dan is mijn antwoord: NEE, ik ben niet tevreden.

Met vriendelijk groet,

C. Mangal
Een ontvreden oud klant van Lijbrandt.

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Beste Fleur, ik ben inmiddels overgeatpt naar ziggo, Op het moment dat de monteur van Lijbrandt is langs geweest, had ik mijn abbonement al opgezegd bij Lijbrandt. Dus ik weet niet of alles werkt. Heb ik niet getest en ga ik ook niet testen dus als men vraagt of ik tevreden ben over de geboden oplossing dan is mijn antwoord: NEE, ik ben niet tevreden. Met vriendelijk groet, C. Mangal Een ontvreden oud klant van Lijbrandt.

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Mangal,

Het probleem is inmiddels opgelost. Wij gaan er vanuit dat alle diensten weer naar behoren werken.

Heeft u vragen?
Heeft u vragen over deze e-mail? Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088-555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Complaint: storing modem

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: