Complaint: storing telefoon

user-173973 on 17 April 2013 about Lijbrandt in category Vaste Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik zit al vanaf eind januari met uitval van de telefoon,steeds moet ik de stekker uit het stopcontact halen dan 2 minuten wachten dan er weer insteken dan doet hij het weer, maar even later is het weer mis.ik heb dit al vele malen bij Lijbrandt gemeld maar ik word van het kastje naar de muur gestuurt, dan ligt het aan de aannemer dan aan de installateur.Ik heb een ernstigge hartkwaal en moet er dus van opaan kunnen dat de telefoon het doet.Volgens mij ligt het aan het glasvezelmodum maar Lijbrandt doet er niets aan ,ik heb een aangetekende brief naar Lijbrandt gestuurd maar nog geen reactie gekregen.

Desired solution:

Dat het probleem binnen een paar dagen opgelost wordt,en als dat dat niet wordt gedaan dan zeg ik het contract met Lijbrandt wegens wanprestatie op.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Lijbrandt about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from Lijbrandt

13 years ago - Beste meneer Van Os, Wij zien dat er op 10 april een nieuwe storingsmelding voor u is aangemaakt, hierin wordt uw telefonie probleem duidelijk omschreven. We zijn op dit moment bezig met het onderzoeken van deze storing, zodra de oorzaak is gevonden kan er gewerkt worden aan een oplossing. We zullen eerst kijken naar een oplossing waarbij er geen werkzaamheden bij u in huis hoeven worden uitgevoerd, lukt dit niet dan wordt u gebeld voor een afspraak. Zodra de storing volledig is opgelost en afgemeld zullen wij de periode dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw telefoon vergoeden, hierna zullen wij uw (online) klacht verder afhandelen. We houden de storingsmelding voor u in de gaten en nemen opnieuw contact met u op zodra er nieuwe informatie beschikbaar is. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

Message from Lijbrandt

13 years ago - Beste meneer Van Os, Er zijn in de afgelopen week meerdere soortgelijke berichten binnen gekomen over een telefonie storing zoals die van u, het onderzoek naar de oorzaak is daarom uitgebreid. We werken aan een permanente oplossing, zodra er meer informatie beschikbaar is zullen wij dit aan u doorgeven. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Van Os,

Wij zien dat het abonnement inmiddels is gestopt.

Heeft u vragen?
Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088 – 555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Webcare Lijbrandt

All complaints of