My complaint:

Onze storing wordt niet opgelost. Sinds vorig jaar september hebben we problemen met de Interactieve TV die sinds 5 weken alleen maar toenemen; constant storingen aan het eind van de middag en begin van de avond. Het valt niet te kijken – heel vervelend. Voor september 2011 zijn we een jaar lang tevreden klanten geweest zonder storingen.
Het probleem wordt maar niet opgelost, hoe vaak we ook bellen. Degenen aan de telefoon verbinden alsmaar door en spelen geen informatie aan elkaar door. Elke keer opnieuw het hele verhaal vertellen terwijl de geschiedenis alsmaar langer en langer wordt. Het lijkt alsof iedereen telkens opnieuw aan onze storing begint (na een wachttijd van ca. 15 minuten!). Er worden allerlei oorzaken bedacht (zelfs beweerd dat we een aquarium hebben!). Het ligt aan van alles en nog wat, maar altijd aan onze kant, nooit aan KPN. We zijn het zo beu dat we overwegen per direct over te stappen naar een andere aanbieder!

Desired solution:

Oplossing van de storing!