My complaint:

Ik heb maandagavond om 19.30 gebeld voor een storing.
Ik heb geen verwarming en warm water.Allereerst werd gevraagd of ik een onderhoudscontract heb.
Nee die heb ik niet, wel heb ik de ketel door uw bedrijf laten installeren,en in maart 2012 is de eerste service beurt uitgevoerd.antw.morgen tussen 10 en in12 komen wij langs.
Volgende dag om 13.00 uur nogmaals gebeld.antw.mijn collega heeft wel de melding genoteerd,maar heeft er een dagmelding van gemaakt.maar wij komen langs vandaag,dit is voor 21 uur.om 20 uur nogmaals gebeld.antw.de monteurs zijn nog aan het rijden.nu reeds 22 uur en nog niemand gezien.ik vind dit schandalig.had gewoon gezecht dat jullie het werk niet aankunnen,dan had ik een ander bedrijf in numansdorp gebeld.

Desired solution:

Mijn vader van 78 heeft de hele dag in mijn koude huis zitten wachten.Ik ben zo teleurgesteld in jullie organisatie dat ik ook overweg een andere energieleverancier te nemen.zij hebben tenslotte jullie organisatie aangerekemandeerd.
Ik zit nu reeds twee dagen zonder kachel en warm water,maar omdat ik geen onderhoudscontract heb mag ik barsten.