My complaint:

Afgelopen dinsdag 27 juli heb ik geld gestort bij een stortingsautomaat in een filiaal van ING. Het ging hierbij om verjaardagsgeld dus diverse hoeveelheden briefgeld. Ik heb € 545,- gestort, een deel komt terug wat de automaat niet herkende. Ik was bezig dit geld te tellen, de automaat begon op dat moment te piepen dat het te lang duurde. Er kwam een melding in beeld dat ik op doorgaan moest drukken want anders zou mijn pasje ingeslikt worden. (de precieze bewoordingen weet ik niet meer) Ik schrik hiervan, stop het overige geld erin en de automaat telt het weer. Door al deze dingen bij elkaar heb ik op ok gedrukt en is het verder afgehandeld. Vervolgens zie ik op de bon dat er geen € 545,- gestort is maar € 445,-!!!! Ik sta perplex. Ik bel mijn man op om nog eens zeker te zijn dat ik € 545,- heb gestort, hij beaamt dit!! Ik ben naar de medewerkster achter de balie gegaan en heb daar aangegeven dat de automaat verkeerd geteld heeft. Zij vroeg mij aan te geven hoeveel briefjes ik erin had gedaan. Nu was het een aardig aantal briefjes van diverse bedragen. Mijns inziens, als ik het verjaardagsgeld na tel hadden er 8 briefjes van € 50, 5 van € 20, 4 van € 10 en 1 van € 5 moeten zijn. De medewerkster heeft mijn klacht via haar computer ingediend. Ik kreeg hier geen afschrift van. Het enige wat ik heb is mijn foutieve stortingsbon!

Vandaag per post het teleurstellende bericht van de ING:

“Wij hebben van het ING-kantoor bericht ontvangen dat u het niet eens bent met het bedrag dat op de bon staat.
Op het stortingsbewijs wordt een bedrag van € 545,- vermeld.”
Dit klopt al niet! Want op het stortingsbewijs stond een bedrag van € 445,- vermeld!!!!! Dit moest juist € 545,- zijn!!!!!!

“Onderzoek heeft uitgewezen dat u 6 biljetten van € 50, 5 biljetten van € 20, 4 biljetten van € 10 en 1 biljet van € 5 heeft ingevoerd. Bij deze transactie zijn geen onregelmatigheden geconstateerd.”
Nee natuurlijk niet, want op het bonnetje staat precies hetzelfde vermeld. Zie maar het tegendeel te bewijzen bij de ING!

Het feit dat dit probleem al bij meerdere mensen voorgekomen is en de standaard reactie die je toegestuurd krijgt van de ING baart mij dermate veel zorgen dat ik ten zeerste overweeg mijn bankzaken elders onder te brengen.

Gewenste oplossing

De oplossing is een storting van de missende € 100,-.