My complaint:
Onterechte stortingskosten van 5 euro (!) per storting als ik geld op mijn eigen rekening stort!
Desired solution:
Gratis storten bij de stortingsautomaat; kleine bijdrage bij storting aan de balie (hier werken mensen!)
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by ING
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by ING
user-73088
Responded on 08 December 2011 at 08:33
Helaas is ING niet bereid met de klanten mee te kijken hoe e.e.a. opgelost kan worden. Na de Rabobank is ING nu de tweede bankinNL die dit nodig denkt te vinden. Aangezien wij regelmatig storten en tevens ons geld uit de zwartgeldroulatie willen houden, zijn wij genoodzaakt ons te orientere p een andere bank. Dit is de tweede negatieve ervaring met ING in korte tijd. Heel jammer; als oud-postbankklanten hadden wij hogere verwachting van ING en de wijze waarop men denkt naar de klant toe te moeten communiceren.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - User added a review about the solution that ING posted
ING
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
De eerste 6 keer per kalenderjaar is het gratis om geld storten bij een ING kantoor. De verwerking van contant geld is erg kostbaar en daarom zijn we genoodzaakt het tarief voor storten op eigen rekening vanaf de zevende keer te tariferen. Het storten bij een automaat kost evenveel als het storten bij de balie: zo moet de automaat geleegd worden, het geld moet geteld worden, en er rijden geldwagens op en neer bijvoorbeeld. Roy - ING Webcare - http://www.ing.nl/webcare
