My complaint:

Een bestelling gedaan bij Stoveman. Pas na een week verzonden. Geen trackingnummer via e-mail ontvangen, geen verzendbevestiging per e-mail. Ik heb gebeld en kreeg een mevrouw aan de lijn die zei dat het verzonden was, daarna heb ik nooit meer iemand aan de lijn gehad. Er wordt gewoonweg niet opgenomen.
Op 5 mails is nooit gereageerd (tijdspanne van 6 weken).
Er zijn gewoon een aantal producten vervangen voor producten die ik niet had besteld en ook niet wil. Omdat er niet wordt gereageerd is hier ook nooit een oplossing voor gekomen. De vervangende producten waren ook nog eens goedkoper dan hetgeen ik voor heb betaald.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met omruiling van de producten voor de juiste of met geld terug voor de niet geleverde producten.