My complaint:

Onze server is door strato abuse afdeling uit de lucht gehaald omdat ze zeggen dat de server is aangevallen igv DDOS. Wij hebben volgens de procedure van strato gehandeld en ontdekten geen problemen. STrato heeft voor de 2e keer de server geblokeerd. Beide keren heeft strato NIET gecommuniceerd en moesten wij er zelf achter komen dat de server uit de lucht is gehaald. de ABUSE afdeling is alleen per email te bereiken en reageren niet op emails.

Desired solution:

wij willen van het server contract af, maar domeinnamen die er aangekoppeld zijn moeten wel bij tsrato blijven (voorlopig) en onkosten vergoeding voor expert 3 dagen aan het werk en onbereikbaar zijn voor klanten.