My complaint:

Je vraagt er één en krijgt er twee.

Een leuk gebaar van “Strato” natuurlijk.
Minder leuk gaat het worden als je bankafschriften gaat controlere en blijkt
dat ze druk aan het factureren zijn geslagen. Goed nog even geen probleem, dus bellen met de helpdesk dat ik er werkelijk maar één besteld had.

Je krijgt dan een medewerker met de flexibiliteit van een U-balk aan de lijn. Op zijn scherm staat dat ik er twee besteld heb einde verhaal. Dat bij Strato mogelijk wat verkeerd is gegaan komt niet bij de man op, immers het staat op zijn scherm. Een “we gaan het na kijken” kon er niet af.

Op de wel bestelde server liep mijn site perfect.
Gevraagd dus de tweede server te crediteren en opteheffen, waarop de U-balk als door een adder gebeten reageerde en behoorlijk onbeschoft werd. De twee facturen van de gewraakte server vervolgens zelf maar gestorneerd, immers waarom betalen voor iets wat niet werd besteld.

Het heeft niet lang geduurd voor ik een SMSje ontving dat mijn (wel bestelde en goed werkende server) was geblokkeerd. Weg site, weg E-mail ondanks dat die facturen op betaald stonden.

Mijn systeembeheerder gevraag of hij eens een poging wilde wagen de zaak uit de doeken te doen. Dat monde uit in het voorstel alle facturen te voldoen en zou Strato in overweging nemen uit coulance de niet bestelde server op te heffen en misschien het teveel betaalde te storneren.

Nog maar eens een mailtje naar de helpdesk. Het antwoordt:

Beste Herman,

Je hebt je STRATO-contract met klantnummer 73169602 stopgezet. Hierbij bevestigen we deze opzegging met opdrachtnummer 4213104. Het contract eindigt op 27.05.2013.

In de klantenlogin op www.strato.nl/login vind je al je overige contract- en factuurgegevens.

Natuurlijk vinden we het jammer dat je gaat. Was je ontevreden over onze dienstverlening of onze producten? Dan horen we dat graag. We staan altijd open voor kritiek. Via strato.nl/contact kun je ons bereiken.

Met vriendelijke groet,

STRATO Customer Care

Ik ben me ook van geen opzegging bewust maar heb het wel opgegeven met die heren te communiceren. Het is niet anders.

Desired solution:

Zet de site weer online
schrap de tweede, nooit bestelde, server.
Daarna geloof ik dat ze het jammer vinden dat ik ga.
Tip:
Ontsla die U-balken