My complaint:

Je besteld domein namen. Je betaald keurig je 200 domein namen.

Je neemt een hosting pakket. Je denkt dat dit veilig is.
Je betaald je webhosting pakket keurg netjes tot en met 11-12-2012.

Op 10-12-2012 wil je inloggen om je hosting pakket te verlengen. Je neemt contact op met Strato dat je niet kan inloggen. Zij zeggen toe dit op te lossen.

Vervolgens is het 11-12-2012. Tot en met die datum heb je keurg je hosting pakket voldaan.

Maar je kunt nog steeds niet inloggen en dus ook niet je betaling voldoen.

Op 12-12-2012 Ontvang je een email: AL UW DOMEIN NAMEN EN ACCOUNT IS OPGEZEGD.

Wat? ik bel en ik email dat ik geen toegang heb tot mijn account.
Er komt voor 11-12-2012 ook geen oplossing.
Op 12-12-2012 wordt je “volledige account inclusief je domein namen” die je al vanaf 2004 geregisttreerd hebt alsmede OOK BETAALD heb opgezegd.

Je hebt geen toegang meer tot je “eigen content” erg handig als je in de testfase van je project zit.

Daarbij heb je al voor je domein namen betaald en heb je dus geen inzicht meer tot en met WANNEER je domein namen lopen:

– Zorgvoldigheidsplicht VEILIGHEID bij strato is er niet.
Je GEHELE WEBSITE kan door medewerkers van STRATO per ZIPFILE worden toegezonden.

– Als je je domein namen betaald hebt,…kan je zomaar het recht tot TOEGANG tot je domein namen onthouden worden als je besluit om niet verder te gaan met je hosting pakket.
Dit zijn koppel verkopen en dit is niet toegstaan in NL.

Maak hier dan zeker ook een melding van bij de SIDN alsmede bij WHOIS en bij de OPTA.
Zij kunnen hier wat aan doen.

Het “Duitse bedrijf” en arrogante onbeschofte manier waarop STRATO handelt is echt verre van legaal.
Juridisch gaan zij tegen alle wetten in:
– Zorgvoldigheidsplicht; het ontzeggen van toegang tot je eigen content en een willekeurige medewerker die toegang heeft tot uw account.
– KOPPELVERKOPEN; ook al heb je voor je domein namen al reeds betaald tot en met eind volgend jaar. Strato kan je toch zomaar het recht tot je eigen domein namen ontzeggen.
– Het”Duiste Concern” blocked ook de negatieve berichten op twitter,…ofwel,…zij zijn niet erg ontvankelijk voor objectieve feedback.
– Zij sturen je enkel een email. Dat al je domein namen zijn opgezegd per “heden.”
– Dat je hiervoor dan al betaald hebt dat maakt strato niets uit. Koppelverkopen zijn onwetmatig, verboden en strafbaar.

Heeft u zo een zelfde ervaring meld dit dan hier op KLACHT.nl en ga naar de OPTA % SIDN. dit kan zo echt niet langer doorgaan.

De klantenservice is onbeschoft van de kwaliteit van medewerkers en de vorm en manier van communicatie valt ook een verbeterslag in te maken – en dan licht ik dit nog super super zacht uit.

Ik heb zelfs een keer een medewerker horen zeggen: Je moeder.

Excuses,…maar dit gaat echt te ver.

Desired solution:

Geen.
Totaal malevide parij die een business strategie op korte termijn heeft gericht op kleine klanten. Niet op grote omdat zij gewoon absoluut niet zorgvuldig handelen.

Strato is zelfs in staat om je toegang tot je eigen content te weigeren wanneer je in je testfase van je project zit.