Complaint: Mail niet op Blackberry te ontvangen

user-109534 on 16 June 2012 about Strato in category Website hosting

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

In maart 2012 heb ik een maildomein aangevraagd en gekregen. Ik heb een mail gestuurd voor de instellingen om mail op mijn Blackberry te ontvangen. Ik kreeg een mail dat ze dit niet hebben maar dat het hetzelfde als de Iphone is. DUS NIETS ONTVANGEN!!!!

Na mijn vakantie heb ik het een en ander geprobeerd, en wat blijkt??? Het kan alleen met ActiveSync, een programma dat $49 per jaar kost. Bijna 7 medewerkers via de mail en telefoon beweerden dat het wel mogelijk was. Mij is verteld om via de mailcenter in mijn bericht aan te geven dat het naar de manager moet. Maar elke keer wordt het beantwoord door customer service, een gewone medewerker dus.

Ik blijf ze voorlopig spammen met alle antwoorden die ik terugkrijg. Maar een oplossing verwacht ik niet! Had ik deze site maar eerder ontdenkt.
Ik stap sowiezo over naar een andere provider.

U BENT DUS GEWAARSCHUWD VOOR STRATO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Desired solution:

Dat ik mails op mijn Blackberry kan ontvangen!!!!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Strato

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Strato

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Strato posted

Strato

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Na contact met de klant is gebleken dat er helaas vanuit onze klantenservice geen correcte voorlichting over het gebruik van onze maildiensten heeft plaatsgevonden.

Onze maildiensten zijn toegankelijk via de standaard POP3 en IMAP protocollen, ook met een Blackberry zou het geen probleem mogen zijn om hiervan gebruik te maken.

Met de klant is afgesproken dat het volledige betaalde factuurbedrag wordt terugbetaald.

All complaints of