My complaint:

Ik heb een aantal keren gehad dat mijn server door onbekende met een DDoS plat gegooid werd, maar niet door de DDoS, maar door Strato zelf.

Deze blokkeren je server, en dat is begrijpelijk, maar wat niet te begrijpen is, is dat ze dit doen ook als de aanval kort duurde (5 minute) en 5 minuten lang niks gaande was, dan nog blokkeren ze je server.

De blokkering duurt dan veel langer dan zou moeten (een Null routering zou hoogstens een uur moeten duren).

Als mijn server geblokkeerd wordt bijvoorbeeld op de Zaterdag of in de avond op een vrijdag, ga er dan maar vanuit dat hij geblokkeerd blijft tot zeker maandag of dinsdag, omdat de abuse team blijkbaar niet aanwezig is in het weekend (????).

Dit is de eerste provider waar ik zoveel problemen heb dat ik graag er weg wil gaan, maar zij mijn contract niet willen opzeggen omdat ik eraan vast zit tot Mei.
Belachelijk dus.

Desired solution:

Contract opzegging aan hun kant, zelf kunnen null routen of kunnen unnullen, abuse team dat in het weekend ook actief is en niet ligt te slapen (ze nemen wel abuse mails in ontvangst als er servers van hun aanvallen naar anderen, maar null routerings weghalen is teveel gevraagd).