My complaint:

Ik heb een webshoppakket van Strato. Omdat ik als beginnend ondernemer de kosten laag wil houden, programmeer ik zelf, dus kant en klare software leek mij dé uitkomst!

Toen de winkel enigszins gevuld was, wilde ik Ideal aanbieden.
Antw Strato: je moet een upgrade, dus een duurder hostingpakket; dan kan het.

Ik ben naar mijn zakelijke bank gegaan, die mij graag Ideal ter beschikking wil stellen. Ik naar mijn webwinkel, lukt het programmeren niet.
Antw Strato: sorry, maar als u klant bij ons bent, mag u uw eigen bank niet gebruiken, u kunt kiezen uit de door ons geselecteerde 2 opties. Wij raden u Moneybookers aan.

Strato zet je dus met je rug tegen de muur; moneybookers is erg duur, maar door de opzet van de software van Strato kun je simpelweg niet anders!
Nu heb ik een betaling via Ideal ontvangen, en moet ik, naast de transactiekosten ook nog eens €1,80 betalen om mIJN GELD over te laten maken naar MIJN rekening.
Ik vind dit koppelverkoop en pure diefstal!

Desired solution:

Strato moet haar klanten de mogelijkheid bieden gewoon gebruik te maken van hun eigen bank en de services die deze biedt, ze verdienen al genoeg aan de hostingpakketten die we per jaar vooruit betalen, honderden euros in mijn geval!
Klantenservice: leest u de algemene voorwaarden maar. Meer dan dat zit er in hun antwoord niet in. Mijns inziens, als Algemene voorwaarden niet aan de wet voldoen, moeten ze eens onder de loep genomen worden. Opta-waakhonden, waar zijn jullie?