My complaint:

Ik heb zowel prive als als bedrijf meerdere hostingspakketten en tientallen domeinen geregistreerd bij Strato.
Op mijn vraag hoe ik een domeinregistratie kan laten vervallen werd aangegeven: Gewoon de factuur niet betalen dan vervalt het vanzelf.
Aldus gehandeld.
Nu hebben ze de bedrijfsserver afgekoppeld.
Dit voor een uitstaande nota van €19,- en terwijl de hosting altijd keurig betaald is.
Mijn bedrijf ligt nu plat.

Reactie van Strato:
De domeinregistratie is een onderdeel van het bovenliggende servercontract geworden en daarmee onlosmakelijk verbonden.
Hoezo “geworden” ? Ik heb daar nooit voor gekozen.
Ik heb gevraagd om de overeenkomst waaruit dit blijkt te tonen. Kreeg ik niet (HEBBEN ze niet)

Daarnaast: domeinen dienen nu (nu!) drie maand voor het verlopen opgezegd te worden, anders volgt automatische verlenging.
In Nederland mag zoiets niet (is koppelverkoop) maar Strato (Duits) trekt zich daar duidelijk niets van aan.

De techniek en prijsstelling van Strato vind ik prima, maar de administratieve bedrijfsvoering is een puinhoop.

Een bedrijf dat andere bedrijven moedwillig het vuur aan de schenen legt als gevolg van eigen administratieve puinhoop verdient geen bestaan.

Desired solution:

Stop met koppelverkoop en onevenredig wapengekletter.
Nederlanders pikken dit niet.
(Kijk hoe Hostnet.nl dat b.v. keurig heeft geregeld)
Domeinregistraties staan daar los van serverproducten.
Een domein opheffen is daar net zo eenvoudig als registreren.