My complaint:

buschauffeurs zijn niet of onvoldoende ingelicht dat de bus 300 vanaf adam bijlmer of amstelveen niet naar ouderkerk rijden. Daarnaast staat niet duidelijk aangegeven dat de bus daar niet heen gaat. Ik ben daardoor drie kwartier onderweg geweest om vanaf bijlmer station naar ouderkerk te gaan. De informatievoorziening én oplossing betreft vervangend vervoer is zeer onder de maat! De klantvriendelijkheid staat daarmee duidelijk niet voorop.

Desired solution:

Heel duidelijke grote wegwijsborden met informatie. Plus buschauffeurs die klanten bij het instappen vd bus nogmaals inlichten over de situatie. Tot slot moeten reizergers via internet worden ingelicht, hier stond dat ik gewoon de bus 300 kon nemen. Wat betreft vervangend vervoer zal dit veel meer moeten zijn, er gaat nu alleen een pendelbus vanaf amsterdam bijlmer, om de twintig minuten! Terwijl de bus 300 om de 7 minuten vertrekt. Ook vanaf amstelveen is er geen vervangend vervoer geregeld.