14 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

14 years ago - Complaint is solved by SunWeb

14 years ago - Geachte heer Van Pelt, Hartelijk dank voor uw bericht van 14 juni op QQLQ. Hierin laat u weten dat u tijdens uw vakantie in Cub Martha’s ongemak hebt ervaren als gevolg van een stroomstoring. Daarnaast bent u teleurgesteld over de organisatie rondom de transfer naar de luchthaven. Ik begrijp dat u graag een reactie van ons verwacht en bericht u als volgt. Club Martha’s Op dinsdagavond 7 juni omstreeks 21.00 uur is er bij Club Martha’s een inslag geweest door bliksem. Hierdoor zijn de stroom en ook tijdelijk de watervoorziening buiten werking geweest in een groot deel van het complex. De volgende dag rond 10.00 uur was er weer water beschikbaar en op woensdagavond omstreeks 22.00 uur deed ook de stroomvoorziening het weer. Het is begrijpelijk dat de gevolgen voor u niet prettig zijn geweest. Club Martha’s heeft er alles aan gedaan om het ongemak voor haar gasten te beperken en de problemen zo snel mogelijk te verhelpen. Dat u toch ongemak heeft ervaren vind ik vervelend en ik bied u daar, namens Sunweb, mijn excuses voor aan. Wij hopen echter ook op uw begrip, vanwege de overmachtsituatie en de snelle actie daarop die vereist was. Transfer Het spijt mij te lezen dat de situatie met de transfer naar de luchthaven chaotisch was. Omdat er veel gasten bij verschillende hotels opgehaald moeten worden, rijden er meerdere transferbussen. Daardoor kan er niet in elke bus een hostess aanwezig zijn. Dit zou echter niet tot problemen mogen leiden, daar de buschauffeurs de organisatie in goede banen kunnen leiden, ondanks de Spaanstaligheid. Ik bied u mijn excuses aan dat dit in uw geval niet gebeurd is en bespreek uw opmerkingen met onze lokale agent, die verantwoordelijk is voor de organisatie van de transfers. Ik hoop dat u, ondanks het ongemak, toch met vooral fijne herinneringen kunt terugdenken aan uw vakantie in Mallorca. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Cliëntenservice / Customer Department Postbus 1439, 3000 BK Rotterdam t +31 (0)10 2802102 f +31 (0)10 2802169 e [email protected] i www.sunweb.nl

14 years ago - User added a review about the solution that SunWeb posted