My complaint:

Mijn klacht is de abnormale administratiekosten die T-mobile in rekening brengt bij een “studenten-abbo” die ze mijn dochter hebben aangesmeerd met mooie verhalen.
Doordat ze gelijk in een maand voor 1,5 maand abbo-kosten moest betalen + administratiekosten + aansluitkosten (een bedrag van 78 euro voor een student die 98 euro studiefinanciering krijgt) is zij in april niet in staat geweest het volledige bedrag te betalen. Dit is ook niet genoemd in het “mooie verkooppraatje” die werd gehouden toen ze belde naar T-mobile voor informatie over die “geweldige aanbieding voor studenten”.
Ze loopt nu na 4 maanden nog steeds achter vanwege de nu maandelijks berekende administratiekosten omdat ze soms de rekening 3 dagen te laat betaald. T-mobile is inmiddels kreatief gaan boekhouden met allerlei rekeningen zodat er van de bedragen op rekening-online ook niets meer klopt en ze het spoor bijster is van wat ze nog moet betalen.
Als ze belt naar T-mobile zijn ze niet voor reden vatbaar en zeggen ze gewoon dat 12,50 administratiekosten voor een rekening 3 dagen te laat betalen volkomen normaal is.
Ik vind het meer crimineel om een student zoveel te laten betalen voor een rekening te laat betalen (nog voordat er een herinnering verzonden wordt).

Gewenste oplossing

GEEN administratiekosten voor een paar dagen te laat betalen en na 1 herinnerings-smsje die dus in dit geval 12,50 euro kost. GEEN mooie praatjes en een ander betalingsbeleid bij bijv. studenten om hun iets meer kans te geven hun rekeningen te betalen. Wat voor voordeel geeft het dan om een studenten-rekening te openen? Studenten iets meer tijd geven om hun rekening te betalen zonder deze belachelijke administratiekosten. Als de klant belt en via telefonisch contact overeen komt dat
de rekening 10 dagen later betaald kan worden GEEN administratiekosten in rekening brengen.
Het is wel zo dat T-mobile maandelijks heel slecht bereik heeft, internet er regelmatig (soms 1 hele dag) uit ligt, soms urenlang helemaal geen aansluiting. Daar wordt niets over gezegd, maar als een klant zijn rekening 3 dagen te laat betaald zit daar zonder waarschuwing een boete van 12.50 euro aan vast. Dit vind ik een grof schandaal en een bewijs van de macht die providers tegenwoordig gegeven wordt.