My complaint:

Begin Maart van dit jaar heb ik een “studenten betaallimiet” aangevraagd via de website van de ING. De betreffende aanvraag is goed gekeurd en op 14-03-2011 heb ik het nieuwe limiet toegekend gekregen. De extra bestedingsruimte was aangevraagd om de kosten van mijn studie te kunnen dekken, en dat is dus ook waar het geld meteen aan is uitgegeven. Op 15-03-2011 bleek echter tot mijn verbazing het eerder toegekende limiet, zonder opgave van rede, weer te zijn ingetrokken. Ik heb daarom de volgende dag meteen contact opgenomen met de Studenten advieslijn van de ING en heb gesproken met mevr. Tjepkema, die voorstelde mij dezelfde week nog terug te bellen nadat zij de zaak had voorgelegd bij haar management. Op 18-03-2011 had ik echter nog niets vernomen en heb toen opnieuw contact met haar gezocht. Zij gaf aan dat de rede voor de annulering van het limiet te maken had met het feit dat mijn studiefinanciering van eenmalige aard zou zijn. Dit was echter een verkeerde conclusie en ik heb toen aangeboden de betreffende bewijs stukken op te sturen maar dat was volgens haar niet nodig. Mevrouw Tjepkema zou op haar beurt deze nieuwe informatie met haar management overleggen en opnieuw contact met mij opnemen.
Op 22-03-2011 heb ik wederom zelf contact gezocht met mevrouw Tjepkema, ditmaal wist zij mij te vertellen dat ik negatief geregistreerd stond bij het BKR, een feit waar ik zelf niet van op de hoogte was en tevens de rede voor het intrekken van het limiet. In de voorwaarden staat echter het volgende:
8 Direct opeisen
In deze situaties mag de ING het hele bedrag dat je rood
staat direct opeisen:
– Je betaalt nog steeds niet, nadat je door de ING in gebreke bent gesteld.
– Je wordt failliet verklaard.
– Je komt in de wettelijke schuldsanering terecht.
– Je wordt onder curatele gesteld.
– Je vermogen wordt onder bewind gesteld.
– Je overlijdt en de ING heeft reden om aan te nemen dat je erfgenamen jouw verplichtingen niet zullen nakomen.
– Je hebt Nederland verlaten of gaat Nederland verlaten om ergens anders te gaan wonen.
– Je hebt de ING onjuiste informatie verstrekt.
4 Registratie bij het BKR
4.1 De ING laat de kredietovereenkomst registreren bij het
Bureau Krediet Registratie (BKR) in Tiel.
4.2 We melden het ook bij het BKR, als er iets verandert aan
de kredietovereenkomst. Bijvoorbeeld je totale
kredietbedrag.
4.3 Als je het totale kredietbedrag overschrijdt en je vult
het overschrijdingsbedrag niet tijdig aan, melden wij dit bij
het BKR. Dat doen we ook als er sprake is van andere
onregelmatigheden.

Ik ben dan ook van mening dat het direct opeisen van het bedrag dat ik rood sta niet conform de voorwaarden is gebeurd. Ik ben uiteraard bekend met de gevolgen van een negatieve registratie bij het BKR, maar de beslissing om het limiet beschikbaar te stellen is er een van de ING zelf geweest en niet van mij. Het probleem schuilt dan ook niet in het afwijzen van mijn aanvraag op zich, maar in het toekennen en vervolgens weer intrekken van het limiet nadat de gelden reeds waren uitgegeven. Ik ben een alleen staande moeder met 2 kinderen, en het serieuze gevolg van deze gang van zaken is dat ik financieel geen kant meer op kan. Nogmaals, ik begrijp de beslissing van de ING om mij het betreffende limiet niet te verstrekken op grond van een negatieve BKR registratie volkomen. Maar het is niet de registratie zelf die tot de huidige situatie heeft geleid.
De ING is een bank die beweerd “integer, respectvol, verantwoordelijk, open en helder” te zijn ten opzichte van haar klanten. Het is mij telefonisch echter niet gelukt om tot een gezamenlijke oplossing te komen voor dit probleem waar de ING naar mijn mening zelf verantwoordelijk voor is. Nog kon ik een open of helder antwoord krijgen op mijn vraag waarom mijn aanvraag in de eerste instantie werd goedgekeurd als ik daar volgens gangbare normen geen recht op zou hebben. Vandaar dat ik U via deze weg aanschrijf in de hoop alsnog gezamenlijk tot een werkbare oplossing te kunnen komen

Desired solution:

ING is nog niet met een oplossing gekomen. ik heb vandaag weer gebeld en mvr van de Wal een medewerker van de ING heeft onbeschoft in mijn oor opgehangen! Tevens heb ik geen brief ontvangen waarin staat de rede van de beeindiging. ING gaat slordig met de aanvragen om en het afhandelen op een correcte manier!