My complaint:

In maart heb ik via studentmobiel een abonnement besteld met een iphone 4. Een paar dagen later werd het pakketje besteld, ik maakte hem open en kwam er tot mijn schrik achter dat er een oranje samsung in zat. Dezelfde middag bel ik studentmobiel en zij geven aan dat het verkeerd is gegaan en dat ik het pakketje moet terugsturen, 5 dagen later kreeg ik uiteindelijk mijn iphone. Op mijn klacht ging studentmobiel niet verder in, zij vonden het een menselijke fout.
De tweede ‘menselijke fout’ was de verkeerde simkaart, hierdoor heb ik nog 3 dagen zonder bereik gezeten. Via t-mobile werd het snel opgelost gelukkig maar ik zou nooit meer een bestelling via studentmobiel plaatsen. Ik weet niet wat voor leeghoofden daar werken maar zowel de verkeerde telefoon en daarna ook nog de verkeerde simkaart toezenden aan een klant?

Desired solution:

Tegemoetkoming voor de dagen dat ik zonder telefoon en daarna bereik heb gezeten, bijelkaar opgeteld 7 dagen.