My complaint:

Begin juli heb ik een nieuwe Sony Xperia U besteld en ontvangen. Omdat mijn abonnement pas eind juli in zou gaan, wilde ik mijn huidige sim-kaart in mijn nieuwe telefoon plaatsen. Dit heb ik gedaan met de bij geleverde sim-kaart adapter. Mijn telefoon reageerde niet op de sim-kaart, daarom wilde ik deze verwijderen. Op het moment dat ik de sim-kaart uit de telefoon haalde, kwam er een contactpennetje mee uit de telefoon. Na overleg met Studentmobiel.nl, heb ik de telefoon ter reparatie opgestuurd. Na een week kreeg ik het bericht van Studentmobiel.nl, dat de telefoon onherstelbaar was beschadigd door gebruikersschade. Ik had de keuze, ik kon vrijwillig afstand van de telefoon doen, of ik kon de telefoon terug krijgen en dan zou ik €40,00 onderzoekskosten moeten betalen. Ik heb al met behulp van mijn rechtsbijstandsverzekering een oplossing met Studentmobiel.nl proberen te vinden, maar zij blijven bij hun standpunt. Nu betaal ik studentmobiel.nl nog 2 jaar €7,50 per maand voor mijn telefoon, terwijl ik daar niets voor terug krijg.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer ik een nieuwe telefoon van Studentmobiel.nl ontvang of wanneer ik de €7,50 per maand niet meer hoef te betalen