My complaint:

Ik heb gisteren voor de tweede keer, sinds ik een abonnement heb bij jullie, een veel te hoge telefoonrekening gekregen. Het zou moeten komen door mijn internetverbruik. Ik heb vorige maand een app gedownload waarmee ik precies kan zien hoeveel mb ik gebruik en welke apps veel mb gebruiken. Daardoor ben ik al minder internet gaan gebruiken. Alsnog krijg ik een telefoonrekening van 157 euro. Dit kan echter niet kloppen. Graag wil ik jullie verzoeken dit voor mij uit te zoeken. Ik heb de eerste 9 maanden geen problemen met de factuurbedragen gehad, maar sinds de korting is afgelopen moet ik echt veel te veel betalen.

Desired solution:

Het liefst zou ik van de maand april en mei, een gedeelte van het factuurbedrag terug willen krijgen. Aangezien dit niet klopt, en ik er wel voor betaald heb.