My complaint:

1 dag nadat mijn nieuwe abonnement in ging werd hij direct afgesloten en kon ik niet meer op internet, bellen of sms’en. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice van tele2, hun vertelde mij dat ik een app had die alleen maar updates deed. Mijn abonnement was geblokkeerd omdat ik binnen één dag €310,- over mijn rekening heen zat.

Toen had ik direct al mijn apps verwijderd behalve de data-meter app. Toen heb ik ‘snachts mijn mobiel aan laten staan en mijn wifi en wat bleek, hij verbruikte weer 5 gb in een nacht!

Ik ben die dag er na meteen naar de Belcomany en de Apple Store geweest en zij bevestigden dat de fout in het toestel lag, en niet bij mezelf of het gebruik van de apps.
Toen heb ik weer contact opgenomen met tele2 en toen verwezen ze me door naar studentmobiel omdat ik van hun mijn toestel heb gehad met daarop een fout.

Het probleem met mijn telefoon was dus dat hij ongeveer 2 tot 5 gb op een dag gebruikt. Het werd zeer vervelend omdat ik nu en €310,- kosten moet betalen, en €36 abonnementskosten en €15 euro aan de klantenservice van tele2 plus verzendkosten. En daarbij komt dat ik de hele maand mijn telefoon niet kon gebruiken!

Toen ik heb eenmaal had opgestuurd en ik hem weer terug kreeg van studentmobiel, nadat hij bij AppleCare Service was geweest, deed ik mijn telefoon aan en binnen een uur weer 1,5 gb gebruikt!

Weer bellen naar studentmobiel en ze konden me 8 euro vergoeden voor de verzendkosten en ik kan hem nu wéér gaan opsturen(dus weer 3 weken mijn Iphone kwijt).
ze kunnen me geen nieuw toestel geven omdat dat pas mag na 3 keer opgestuurd te hebben.

ik betaal dus 40 euro per maand, voor helemaal niks en een hoop gezeik.

Desired solution:

Graag een nieuwe Iphone en een vergoeding