My complaint:

Eind 2012 hebben we bij studentenmobiel een i-phone 4 besteld in combinatie met een hollandse nieuwe ab. Het toestel in combinatie met het twee jaren ab. kosten 200 euro.
Op 11 jan 2013 was het nummerbehoud van het oude toestel en ab wat in ons bezit was verlopen en konden we eindelijk gaan bellen met het nieuwe ab en nieuw toestel. Wat bleek is dat de I-phone 4 een slechte microffon had. Je bent niet te verstaan. Het geluid komt niet over je hoort niets of je moet schreeuwen. Na overleg met de Studentenmobiel klantenservice bleek deze niet vervangen te worden door een nieuwe. Terwijl hij toch defectr ontvangen was. Zeer vreemd en slecht. Het bleek langer dan 14 dagen in ons bezit (als was het maar paar dagen) en dan blijkt dat hij gerepareerd wordt op garantie. Je moet hem dan zelf verzekerd en aangetekend versturen `a ca. 8 euro kosten. Dit is gebeurd op 16-01-2013. Echter op 24-01-2013 nog niets gehoord zelfs geen in ontvangst bevestiging. Of te wel je kunt spreken over een slechte opvolging van defect geleverde bestelling

Desired solution:

Als men per direct een nieuw toestel toe stuurt daar men per slot van rekening een defect toestel heeft geleverd.