My complaint:

Annelies Dirks
Koolwijk 14
3343 RB Hendrik Ido Ambacht
mob: 0642813744

Klachtenservice t-mobile

Betreft: klacht indienen wegens geen levering mobiel via studentmobiel

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen vanwege een telefoon die vooralsnog niet geleverd is. Er zou een onderzoek plaatsvinden maar dit duurt helaas ook langer dan dat er vermeld was. Daarnaast is mijn nieuwe abonnement al ingegaan op mijn oude telefoon terwijl ik mijn nieuwe telefoon nog niet heb ontvangen. Dit kost mij extra geld omdat op mijn oude telefoon het niet mogelijk is om te internetten.
Hieronder mijn gegevens:

Mijn ordenummer = 666546. Verzendcode 3SYFPG066654601.

Mail 1 juni: telefoon aangevraagd via studentmobiel

Mail 1 juni: alle bijlagen verstuurd die nodig zijn voor de aanvaag +
bevestiging dat mijn contract is ontvangen met alle gegevens daarbij, ook naar t-mobile voor nummerbehoud

Mail 14 juni: telefoon zou verstuurd worden via post NL: bevestiging van studentmobiel

Mail 14 juni: verzendgegevens verstuurd via post NL

Mail 17 juni: schrijf een review voor studentmobiel (n.a.v. de telefoon
die ik dus NIET heb ontvangen)

Mail 20 juni: telefonisch gebeld + aanvraag onderzoek vermist toestel

Mail 22 juni: reactie op mail dat het schriftelijk aangevraagd moet worden (digitale handtekening is blijkbaar niet goed, terwijl een van de mannelijke medewerkers van de backoffice dit wel telefonisch heeft gezegd dat dit wel mogelijk is).

Mail 25 juni: nogmaals bevestiging dat digitale handtekening niet mogelijk is.

2 juli tot 9 juli: ik op vakantie. Gevraagd of mijn vriend de brief wil regelen met mijn handtekening eronder. Deze handtekening is niet goedgekeurd. Dit heb ik gedaan omdat het anders weer een week later zou worden.

Mail 9 juli: alsnog zelf een brief gestuurd + handtekening met als doel een onderzoek plaats te laten vinden bij post.nl

Mail 12 juli: onderzoek gestart bij post.nl

Mail: 23 juli: navraag gedaan hoever het is met het onderzoek. Nog niks gebeurd.

Mail 26 juli: nog niks gehoord.

Omdat ik nu al 2 maanden wacht op mijn bestelde mobiel zie ik mij genoodzaakt om een klacht in te dienen.
Graag wil ik dat de extra kosten die ik heb gemaakt voor mijn nieuwe abonnement (die dus vroegtijdig is ingegaan terwijl mijn telefoon nog niet geleverd is) worden vergoed. Ook wil ik graag dat er voor de toekomstige klanten dit niet meer voor zal komen.

Alvast bedankt en ik hoor graag van jullie (telefonisch of per mail).

Met vriendelijke groeten,

Annelies Dirks

Desired solution:

Vergoeding van abonnementkosten (wel betalen maar geen telefoon ontvangen) en vergoeding van alle gemaakte verdere onkosten en ongenoegen.