My complaint:
Op 19-08-2013 heb ik mijn verzoek ingediend bij studentmobiel en mijn defecte toestel opgestuurd.
Bij het aan melden heb ik duidelijk vermeld wat er mankeerde aan mijn toestel namelijk:
Ik kon geen gebruik maken van WIFI, dus een interne probleem van het toestel en behoorlijk bekend bij de Iphone problemen. Ik heb duidelijk aangegeven dat er gebruiksschade aanwezig was, er zit namelijk een kleine barst aan de bovenzijde van mijn toestel, dat is echter meer dan een half jaar geleden dat dit is gebeurt.
Op 30-08-2013, dus 11 dagen nadat mijn toestel bij jullie is ontvangen krijg ik een prijsopgave waar ik totaal niet mee eens bent, dat er i.v.m. gebruiksschade niet gerepareerd kan worden en dat er een behoorlijke prijskaartje aanhangt om het toch naar wens te repareren.
Duidelijk bij het opsturen heb ik het gemeld dat de gebruiksschade enige tijd geleden is en dat het niet werken van mijn WIFI er niets mee te maken heeft met de barst aan mijn toestel.
WIFI is een interne bekend probleem bij Iphone toestellen, de antenne van mijn toestel moest vervangen worden en dat moet onder mijn toestel garantie vallen. Echter werd dit afgewezen, na een aantal keren bellen met Dynafix waar je minstens 10 minuten wachten geholpen kan worden en daarna ook nog een 0,45 cent per minuut voor moet betalen niet verder word geholpen onbeschofte personeel die niet eens je vraag kunnen beantwoorden aan de lijn krijgt.
Uiteindelijk heb ik besloten om mijn toestel ongerepareerd retour wou ontvangen, en dat ook nog eens tegen een betaling van 50,82, grote ONZIN! Ik word telefonisch afgewezen en er word aangegeven door de onbeschofte personeel van Dynafix dat als er toestellen binnen komen met enige gebruiksschade dat dit niet verder in behandeling of verder een onderzoek word gesteld, maar toch wel een bedrag willen hebben om het retour te sturen, dit is echt absurd. Voor niets 50,82 betalen en wat krijg er voor terug? Je ongerepareerde toestel weer.
Op 09-09-2013 heb ik mijn wens verstuurd om mijn toestel weer te ontvangen, ik kreeg telefonisch door van Dynafix waar ik weer te lang moest wachten om te woord te staan dat zij het hebben ontvangen en de case gaan afsluiten. Ik kreeg van hen door dat het remboursbedrag kon voldaan worden aan de deur en dat mijn toestel binnen enkele dagen kon ontvangen.
Dat is dus niet gebeurd, met het bellen met Studentmobiel (16-09-13) kreeg ik te horen dat mijn toestel naar hen is verstuurd en dat zij verder geen melding hebben gehad dat het moest door verstuurd worden.
Bij het uitleggen van mijn klacht aan Studentmobiel kreeg ik uiteindelijk te horen dat de telefoniste mij niet verder kon helpen omdat het behoorlijk druk was? ik was verbaasd na het uitleggen van hen reparatie centrum over het personeel en over de service een reactie krijg van Studentmobiel, dat het druk was en dat ze verder met haar werkzaamheden moet gaan. Abnormaal gewoon.
1 ding is mijn nu erg duidelijk dat ik nooit iets meer bij Studentmobiel ga bestellen en ook mijn omgeving af ga raden om helemaal niets te bestellen bij Studentenmobiel.
Op 16-09-2013 n.a.v. jullie mail en telefoon heb ik het bedrag voldaan, ik weet 100% zeker dat ik het heb overmaakt hoe het ook gevraagd word in de mail. Dus met ordernummer en referentie en als extra onder welke naam. Na het overmaken (16-09 ) heb ik meerdere keren gebeld en er werd aangegeven dat het tussen 24 uur en uiterlijk 48 uur mijn betaling verwerkt zou worden. Ik heb in week 38 elke dag met jullie klantenservice gebeld met jullie onvriendelijke persoon gesproken en de melding gekregen dat mijn betaling niet binnen is en niet verwerkt is, op vrijdag 20-09 heb ik de melding gekregen uiteindelijk dat de betaling binnen is en dat ik zaterdag mijn toestel binnen zou krijgen. Later op de dag kreeg ik een mail vanuit jullie waar ik DUIDELIJK vermeld dat ik reactie wil via de mail en/of telefonisch, echter geen enkel reactie van jullie ontvangen. HEEL erg onprofessioneel en het wekt alleen maar irritatie.
Op 23-09 heb ik weer gebeld met de klanten service van Studentmobiel en kreeg de melding dat het nu in de navraag is bij de Buckaroo, kunnen jullie mij 1 duidelijk reden geven hoe dit kan? Dit is niet acceptabel. Ik heb midden augustus mijn toestel afgestuurd naar jullie en nu 6 weken later nog steeds niet mijn toestel terug gekregen.
Hoe is het mogelijk dat jullie zo’n service aanbieden voor jullie klanten? Ik zal nooit meer een abonnement afsluiten bij jullie en ik zal dit ook aan iedereen in mijn omgeving afraden.
Later op de dag heb ik een mail ontvangen met de melding dat mijn toestel is verstuurd en zo snel mogelijk uitgeleverd zal worden. Uiteindelijk vandaag 24-09-2013 mijn toestel ontvangen.
En natuurlijk ongerepareerd , een hele slechte service van jullie en jullie reparatie afdeling DYNAFIX.
Ik hoop toch dat jullie toch iets gaan doen met mijn klacht en mij alsnog enige tegemoetkoming kunnen aanbieden over de zaken die bij jullie en bij Dynafix word gehanteerd.
Desired solution:
Tegemoetkoming van alle ellende die jullie hebben veroorzaakt en een reactie via de mail.
