My complaint:

Ik heb mijn Xperia Z ter reparatie moeten aanbieden na constatering van een losse achterkant, 20 maart heb ik de telefoon opgestuurd. De reparatie zou ongeveer 20 dagen duren. Na 20 dagen geen informatie te hebben gekregen ben ik de helpdesk gaan bellen, die konden niet meer doen dan zich verschuilen achter het reparatie centrum en zeiden dat zij ook niet wisten wanneer ik de telefoon kon terugverwachten en ze zouden het reparatie centrum contacten. Weer een aantal dagen geen informatie, dus weer de helpdesk gebeld, die vertelden mij dat ik de telefoon aan het einde van de week kon verwachten. uiteindelijk kreeg ik de telefoon terug op 18mei om vervolgens te constateren dat de trilfunctie(en haptic feedback) regelmatig wegvalt. Ik ben de telefoon 2 maanden kwijt geweest en kreeg alleen (beperkte informatie) als ik de helpdesk belde en gemiddeld 25min kwijt te zijn. Nu verwacht studentmobiel.nl dat ik de telefoon weer opstuur. Ik kon mijn oude telefoon die 2maanden nog gebruiken maar die is inmiddels terug naar KPN (lease toestel)
Dus terugsturen en zonder telefoon zitten is geen optie.

Desired solution:

Een nieuwe telefoon opgestuurd krijgen en daarna de kapotte retour sturen op hun kosten