My complaint:
Hallo,
Bij de activering van mijn nieuwe abbonementkaart wil ik mijn nieuwe iphone 4s ook om mee te bellen in gebruik gaan nemen. Echter pakt de telefoon het gsm signaal van netwerk van tele2(of t mobile) bijna niet op. Ik heb gelijk mij de 1e mogelijkheid bij studentmobiel gemeld.
Vervolgens geven zij als 1e reactie terug dat ik buiten garantie val. Ik heb gebeld en uitgelegd dat ik dit kon weten daar mijn oude sim kaart geen micro sim kaart is en in de iphone 4s past. Dan kunnen zij nu niet zeggen dat dit buiten de garantie valt. Ik heb bij aanvang een ondeugdelijk toestel geleverd heb gekregen. Ik heb hen verzocht dit serieus op te lossen.
Na herhaaldelijk aandringen voor een oplossing heb ik mijn toestel op hen verzoek (op eigen kosten) opgestuurd. Vervolgens wordt mijn toestel zonder waarschuwing doorgestuurd aan een reparatiebedrijf. Dat is op zich niet erg echter bleken daar kosten aan te zitten die mij vooraf verteld hadden moeten worden.
Nu krijg ik het toestel aan hen te hebben verstuurt niet eens terug zonder te betalen. Laat staan dat ie gerepareerd is (kosten a 500 eur). Het toestel heeft nooit een bel signaal gehad. Pas bij de activering van de micro sim kaart is dit euvel aan het licht gekomen. Toen ik ook met het toestel wilde gaan bellen. Voor dit tijd heb ik overigens probleemloos via wifi gemaild en apps kunnen gebruiken.
Vervolgens blijkt dat er een schroefje in het toestel zegt dat mijn toestel niet origineel is of iets dergelijks en ik geen garantie heb. Wel heb ik nou zeg. Ik krijg een niet werkend toestel en wordt dat ook nog van liegen betitelt als of ik het toestel heb laten aanpassen.
Nu sturen ze hem nogmaals door naar een ander reparatie bedrijf. Maar ik zit nu al ruim anderhalve maan zonder toestel en een peperduur abbonement. En de medewerkers van studentmobiel maar schuilen achter procedures en processen. Let wel ik betaal de rekeningen. Op mijn vragen hie we dit gaan oplossen kan er eigelijk niet meer vanaf dan de medeling “vervelend voor u”.
Daarnaast moet ik achter elke stap studentmobiel rapeleren of er nog iets gebeurd. Ik ben nu al vanaf half mei bezig met een product te krijgen waarvoor ik betaal.
Zo kan ik ook geld verdienen een niet functionerend toestel verkopen en dat als het euvel boven water komt de kosten op de koper afschuiven. Schaamteloos!!!!!!!
Desired solution:
1-Minimaal een werkend iphone 4s toestel op kosten van studentmobiel
2-De gemaakte kosten om een antwoord van student mobiel te krijgen.
3-De portokosten voor het opsturen van de telefoon.
4-Een vergoeding van niet volledig kunnen gebruiken van het abbonement
