My complaint:

Mijn dochter had een i-phone bij Student mobiel besteld. Het toestel werd defect aangeleverd. In overleg met de klantenservice mocht ze het toestel op kosten van Student mobiel ter reparatie terug sturen, ze moest het alleen even voorschieten. Helaas wilde de persoon van de klantenservice de naam niet geven. In goed vertrouwen heeft mijn dochter het toestel opgestuurd. Een maand later kreeg ze het toestel gerepareerd terug, de verzendkosten werden niet vergoed, omdat Student Mobiel “dat niet deed” en omdat er geen naam was genoemd, was de afspraak ook niet te verifiëren. Coulance werd niet in overweging genomen. De eerste maand abonnementskosten werden gewoon in rekening gebracht, ondanks het feit dat er geen toestel was om mee te bellen. De argumentatie van Student Mobiel was, dat het abonnement wel werkte. Hoewel dat laatste waar is, heb je toch echt een toestel nodig om te bellen. Het in gebreke stellen van Student Mobiel wegens wanprestatie had geen effect en het bedrag is te klein voor een rechtsgang. geen coulance regeling.
Via de website van Student Mobiel hebben we de geschillencommissie aangeschreven, maar geen antwoord gekregen. Echt een afknapper en een afrader dit bedrijf.

Desired solution:

De verzendkosten en de eerste maand abonnementskosten zouden vergoed moeten worden