My complaint:

Op 23 december Samsung Galaxy Ace 2 in combinatie met abonnement Hollandsnieuwe bij Studentmobiel afgenomen. Op 27 december geleverd. Toestel deed het slecht: batterij in 3 uur leeg en nauwelijks of geen bereik. Binnen 14 dagen dit aangegeven en instructies opgevolgd. Resetten enz. Ook contact met Hollandsnieuwe, maar simkaart was goed. Toestel defect en dit weer op 14 januari aangegeven…….over de 14 dagen omruilgarantie. Toestel moet nu opgestuurd worden…..aantal weken weg. Nog geen dag goed gefunctioneerd. En wat zegt Studentmobiel: jammer, niet binnen 14 dagen omgeruild. Wat een service. Advies: ga niet in zee met dit bedrijf. Ze kennen wel hun rechten, maar niet hun plichten. Een wanprestatie!!

Desired solution:

Studentmobiel zorgt dat ik meteen een nieuw toestel opgestuurd krijg.