My complaint:

Op 5 juli sluit ik een abonnement af bij studentmobiel.nl (tele2). Maar eerst moest mijn andere abonnement afgekocht worden (telfort). Tegen mij werd op 15 juli (door studentmobiel) gezegd, dat als ik de precieze einddatum wist van mijn contract dat ik dan nog eens terug moest bellen naar studentmobiel, zodat zij alsnog het nummerbehoud konden aanvragen. Natuurlijk vertelde ze daar niet bij dat er een termijn aan zit. Echt super slecht!!! Deze week weet ik mijn einddatum, dus ik bel opgelucht op, zodat alles geregeld kan worden. Krijg ik te horen dat het termijn is verstreken en dat ze er niks aan kunnen doen!! Wat een gekke.. Ik kreeg toch echt wat anders te horen op 15 juli. Dit heb ik ook uitgelegd, maar het kan niet anders dan dat ik een nieuw nummer moet gebruiken. Heel handig, want ik heb een eigen bedrijf en daarom ook een zakelijk abonnement. Nu moet ik al mijn klanten weer gaan informeren over mijn nieuwe nummer.. en op mijn flyer staat ook dat oude nummer!! Dit is echt heel erg onhandig en voel me echt in de maling genomen… Ik heb nog normaal gevraagd of ze het niet nog een keer konden proberen, maar dan krijg ik te horen “Afgezien van het feit of wij contact kunnen opnemen met telfort, gaat uw abonnement in met het nieuwe nummer” en dat zei deze meneer ongeveer 20x dit gesprek.. Zonde om zo een nieuw abonnement in te gaan!!

Desired solution:

Graag mijn nummer behouden zodat ik zakelijk niet in de problemen kom!