My complaint:

Ik heb een Blackberry gekocht voor 329 euro. Na 3 maanden vertoont deze een wit scherm. Contact opgenomen met Studentmobiel.nl. Ik moet mijn toestel opsturen (kosten 11,50 euro!! voor eigen rekening) en toestel zal gerepareerd worden. Na 3 weken krijg ik een mail van RMA Websend (niet van Studentmobiel.nl) dat het toestel niet onder garantie kan worden gerepareerd omdat vloeistofschade is geconstateerd. Het toestel kan gerepareerd worden voor 238 euro of ongerepareerd retour laten sturen tegen 41,65 euro aan onderzoekskosten.
Aangezien ik zeker weet dat het toestel nooit met vloeistof in aanraking is geweest, ik bewaar het toestel in de Blackberry-hoes in mijn tas, weiger ik te geloven dat er vloeistofschade is. Dit heb ik Studentmobiel.nl laten weten maar tot nu toe nog geen enkele reactie ontvangen.
Bovendien mis ik nu inmiddels 5 weken mijn toestel.

Desired solution:

Kosteloze reparatie van het toestel of vervanging.
Of eigenlijk liever nog ongedaan maken van de verkoop, want ik ben geneigd te denken dat ze gewoon onder de garantie uit willen komen door hun eigen reparatiedienst snel even vloeistofschade te laten constateren. Zeer slechte klantenservice!