My complaint:

StudentsPlus verkoopt bijlessen en werkt met ‘pakketten’. De klant koopt een afgesproken aantal bijlessen per maand. De pakketten worden maandelijks gefactureerd, de klant betaalt het pakket ook al heeft StudentsPlus (bijv. door no show van de bijlesgevende student) minder dan het afgesproken aantal geleverd. Aangezien mijn dochter in mei van dit jaar 2012 haar HAVO haalde bleven 2 bijlessen over die immers niet meer nodig waren. Desalniettemin houdt StudentsPlus vast aan de betaling van het hele pakket. De klant betaalt dan de niet geleverde bijlessen. Protest helpt niet, men zegt daar ‘zo werken wij nu eenmaal’. Ook al besef ik te hebben getekend, dan nog vind ik het ongehoord dat men de niet geleverde diensten gewoon incasseert. Weer zo’n bedrijf dat met de mond belijdt alles voor de klant te doen maar in feite de geldstroom het belangrijkst vindt. De klant zoekt het verder maar uit.

Desired solution:

Of een restitutie van de niet geleverde diensten of een verandering van de werkwijze. Het is uitsluitend het belang van StudentsPlus dat wordt gediend met het werken met 'pakketten'