My complaint:

Maak geen afspraak bij studio 75 / Monart studio!!!

Via vakantieveilingen.nl had ik een voucher gewonnen voor een fotoshoot van 15 minuten bij studio 75 in Rotterdam.
Ik heb mijn voucher online verzilverd en had een afspraak (verzilveren moest binnen een week, de afspraak moest binnen een maand zijn).

Helaas voelde ik me de dag ervoor zo ziek dat ik wist dat ik de volgende dag niet kon komen. Ik heb me afgemeld, waarop ik reactie kreeg dat annuleren/wijzigen niet kon. Het leek mij inderdaad eerlijk dat geen geld terug kreeg of de afspraak kon verzetten.

Echter, dit is niet wat ze bedoelde, als iemand niet komt, geldt de voucher niet, maar gaat de no-show regeling in werking, ik kreeg een rekening van 25 euro omdat ik niet was gekomen! (wat willen ze dan, dat iemand die moet overgeven gewoon komt en de studio dit in de studio doet?)

Ik ben nu aan het uizoeken of ik de rekening daadwerkelijk wettelijk gezien moet betalen, studio 75 toont geen coulantie en verdigd zich dat het in de voorwaarden stond, dit lijkt me toch een staaltje consumenten misleiding.

Voorkom dit dus koop geen vouchers bij studio 75 en maak geen afspraak!

Desired solution:

vrijstelling van de 25 euro boete en aflassing van deze regeling als er al betaald is met een voucher