My complaint:

ik en een vriendin hebben bij vakantieveiling een bon gekocht voor een fotoshoot. eenmaal daar hebben wij de shoot gehad en heb nog een canvas bij besteld. deze zou binnen 4 weken geleverd zijn en nu zijn we 7 weken verder en heb de canvas nog steeds niet.

Desired solution:

ik zou graag mijn canvas nog willen of anders mijn geld terug.