My complaint:

Ik heb via vakantieveilingen een fotoshoot gewonnen, ik heb dit betaald en moet binnen een week reserveren! Alleen de site doet het niet en elke keer als ik ze probeer te bellen, zijn ze in gesprek! Ik vind dit echt niet netjes!! En als ik geen reservering kan maken, wil ik z.s.m. mijn geld terug!!

Desired solution:

Mijn geld terug, als ik geen reservering kan maken!