My complaint:

Voor de 2e keer op rij krijg ik een verkeerde groepsfoto toegestuurd. Ik bel rechtstreeks met de fotograaf op zaterdag 12 oktober. Hij adviseert mij de help desk te bellen. Zij zeggen gewoon dat ik het verkeerde heb besteld, hoe kan het ook anders, met zo,n slechte site. De helpdesk medewerker zegt met de fotograaf te overleggen en er bij op terug te komen. Sinds gisteren ben ik niet teruggebeld. Ik bel vandaag, 15 oktober weer het rechtstreekse nummer van de fotograaf, en krijg de melding dat ik de helpdesk moet bellen. Na wat uitleg van mij kant zegt mevrouw matthijnse dat ze gaat overleggen met de fotograaf en er bij mij op terugkomt.

Op 12 oktober dag kreeg ik mijn bestelling. Deze fout wordt veroorzaakt door een slechte site. De groepsfoto’s moet je zelf selecteren, maar deze hebben geen naam of nummer en zij ook nog eens heel klein. Na het bestellen, dat wil zeggen, als alles in het winkelmandje ligt, kan je niet meer zien wat je besteld hebt.

Het enige wat ze moeten doen is de hand eigen boezem steken, maar in plaats daarvan wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Dat is makkelijk verdienen voor hun. Ik vind het een rotsite en een rotstreek, en ik heb nog steeds niet de juiste groepsfoto.

Desired solution:

Mij zonder extra kosten de juiste foto opsturen en een controlemogelijkheid in de site na bestelling maken.