My complaint:

Als student eerste jaar economie heb ik in goed vertrouwen mijn studieboeken bij Studystore besteld. Helaas kunnen zij zich niet aan hun afspraak houden. Het boek voor Business English heb ik nog steeds niet ontvangen. Inmiddels is mijn semester al bijna over de helft. Als ik informeer naar wat de reden is van de vertraging geeft Studystore als reden dat het boek nog naar de drukker moet. Studystore geeft aan binnen een week te leveren, mooi niet dus!. En dit is geen incident, want mijn gehele klas en een aanzienlijk aantal mensen op mijn opleiding hebben nog NIKS ontvangen. Ik vindt dit niet kunnen. Zij willen immers toch ook dat ik mijn geld netjes op tijd overmaak?

Desired solution:

Ik zie graag dat zij mij ergens in tegemoet komen. Bijvoorbeeld een compensatie voor dit ongemak