My complaint:

– Bestelling zou volgens studystore binnen 2-5 werkdagen in huis zijn en dit werden er 9
– Bestelling was niet compleet en ik miste 2 boeken (kan gebeuren natuurlijk)
– Na een week zelf maar telefonisch contact opgenomen, omdat ik zelf niets had vernomen van studystore. Toen kreeg ik dus te horen dat er 1 boek onderweg was. Het andere boek was niet meer leverbaar. Ik kon het in Utrecht ophalen (opsturen kon echt niet), omdat er daar nog 4 boeken aanwezig waren. Speciaal afgereisd naar Utrecht ( 1 uur reistijd )voor de studystore, maar helaas geen boek. De medewerker vertelde mij dat hij niet snapte hoe de telefonist had kunnen weten dat hun wel boeken hadden, want dat boek is al heel lang al niet meer op voorraad bij die locatie.
– Toen kreeg ik een rekening, omdat school volgens studystore het verkeerde boek op de lijst had gezet. Studystore heeft dit zelf opgelost door meteen het goede boek op te sturen. Hier verder niets van gehoord en ineens een rekening op de mat. Het boek was dubbel zo duur, maar omdat ik dat verkeerde boek al betaald had, mocht ik dat van de prijs afhalen, maar hier moest ik dus zelf achter komen
– Na het krijgen van de rekening wederom om het andere boek gevraagd omdat ik niets had gehoord van studystore(qua oplossing). Ik kreeg geen goede antwoorden> ik vroeg bijvoorbeeld waarom ik niets had gehoord en waarom ik hier zelf achter aan moest bellen> dan kreeg ik als antwoord> het is erg druk dus we lopen achter. Ik heb nu nog niets gehoord en ik heb eind augustus de boeken besteld.
– 1 oktober is de leverdatum van het boek (er waren namelijk onvoldoende boeken gedrukt door de drukkerij dus er moeten opnieuw boeken worden gedrukt) Nu heb ik nog steeds niets gehoord van studystore
– Ik heb het boek geannuleerd bi studystore en ergens anders het boek besteld. Ook van de annulering heb ik nog niets van gehoord.
– 5 november heb ik tentamens en ik krijg het boek volgens studystore pas eind oktober.

Desired solution:

Ten eerste wil ik excuses. Ik heb 1 telefoniste gesproken die erg kattig reageerde. Ze was erg fel en ik moest maar gewoon even wachten, want zij konden er niets aan doen. Ze bleef niet met me discussiëren zei ze terwijl ik aangaf dat ik nog steeds geen antwoord had gekregen op mijn vragen. De andere keren had ik overigens wel een vriendelijke telefonist. Het zou ook wel netjes zijn als studystore met een gebaar zou komen. Bijvoorbeeld een tegoedbon o.i.d. en dat dan in verband met het niet informeren van studenten en het veel te laat leveren van het boek Anatomie en fysiologie met als gevolg een leerachterstand en een belemmering op school.