My complaint:

Ik heb twee weken geleden een boek besteld bij studystore, op de site stond levering binnen 2 tot 5 werkdagen. Nu, twee weken na mijn bestelling, heb ik nog steeds geen boek gekregen, de bestelstatus staat nog steeds op “wordt verwerkt”. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat ze nog steeds wachten op de binnenkomst van het boek en dat het daarna pas opgestuurd wordt. Al met al zal het nog zeker twee weken duren voor ik mijn boek heb. Ik heb al geprobeerd mijn bestelling te laten annuleren, maar dit lukt om de een of andere reden niet, zowel telefonisch niet als via de site zelf.

Desired solution:

Ik wil in ieder geval mijn bestelling annuleren en mijn geld zo snel mogelijk terug. Verder wil ik studystore met klem adviseren om wat duidelijker te communiceren. Op zich zou het niet erg zijn als ik soms een tijdje op een boek moet wachten, als ik daar maar van op de hoogte ben. Nu staat er inderdaad op de site '2 tot 5 werkdagen INDIEN VOORRADIG', maar ik kan vervolgens nergens vinden of het boek dan ook inderdaad voorradig is.
Ik persoonlijk bestel in het vervolg liever bij bol.com