My complaint:
Een bestelling van 666 euro geplaatst bij studystore voor de opleiding logopedie. Dochterlief besloot echter de volgende dag een andere studie te volgen. Gelukkig kon ik de bestelling nog annuleren. Tot hier geen problemen. De annulering was op 28 augustus. Teruggave van het geld liet echter op zich wachten. Na een telefoontje aan de klantenservice werd mij vriendelijk beloofd dat het geld vorige week dinsdag overgemaakt zou worden. Helaas, is er nog niets teruggestort. Wij wachten op het geld om een nieuwe bestelling voor de nieuwe opleiding te kunnen plaatsen. Wederom de klantenservice gebeld. Ze bekennen vriendelijk gelijk schuld, het geld had overgemaakt moeten worden. De klantenservice zal gelijk contact opnemen met de financiële afdeling. Op mijn vraag of hij dit per email wil bevestigen zegt hij dit niet te kunnen doen. Als ik om terugkoppeling vraag is het enige wat ik voor elkaar krijg een telefoontje op vrijdag of het geld is overgemaakt. Geen schriftelijke bevestigingen dus. Ik kon mijn nieuwe bestelling eventueel wel laten verrekenen met de 666 euro die nu in hun bezit is. Maar aan die administratieve actie waag ik mij maar niet, aangezien een bedrag teruggeven al erg ingewikkeld blijkt te zijn. Het is jammer, maar ik plaats mijn volgende bestelling bij een organisatie die alles wel gelijk binnen een week rond hadden. Dat geeft iets meer vertrouwen
Desired solution:
Een spoed terugbetaling en schriftelijke bevestiging van de beloftes die ze telefonisch maken zodat ik daar in een later gesprek op terug kan vallen.
