My complaint:

ik heb onlangs een bestelling geplaatst. volgens study store heb ik een herinnering gehad, waar ik geen gehoor aan heb gegeven en dus nu een aanmaning ontvangen.
De herinnering heb ik niet ontvangen, maar wel een aanmaning. omdat dit niet klopt naar mijn administratie heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De klantenservice kon niet voor me betekenen behalve meer stress opleveren. Er was ook niemand aanwezig die mij hierbij kan helpen, dus probeer ik het via deze klachten panel.
Ik vind het onterecht dat ik 40 euro incasso kosten moet betalen voor iets waar ik niets aan kan doen. het is niet door eigen schuld dus zullen de incasso kosten ook niet op mij verrekend moeten worden. wie kan ik hierover spreken die mij ook daarbij te woord kan staan?

Desired solution:

Ik zou graag de incasso kosten van mijn rekening verwijderd willen hebben.