My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Vijf/zes weken geleden heb ik 2 boeken geretourneerd die ik had besteld op studystore. Mijn geld zou die week teruggestort worden. Echter, dat gebeurde niet, ik heb na die week studystore gebeld met de vraag wanneer mijn geld teruggestort zou worden. Het antwoord dat ik kreeg was: ‘Eind van de week worden de overboekingen gedaan, eind van de week staat uw geld weer op uw rekening, het spijt ons voor het ongemak.’ Oke, natuurlijk kan een foutje gebeuren, echter, na die week was het nog steeds niet op mijn rekening gestort. Ik belde dus weer op, ik kreeg hetzelfde antwoord als in mijn eerste gesprek, en dat ik dinsdag terug moet bellen voor meer informatie. Ik belde dinsdag terug en kreeg niks nieuws te horen, alleen weer ‘excuses voor het ongemak’. Eind van de week, nog steeds niks op mijn rekening van studystore.
Ik werd er eerlijk gezegd ongeduldig door en belde ze nogmaals met de vraag wanneer nou eindelijk mijn overboeking plaatsvond. ALWEER kreeg ik hetzelfde antwoord, ‘eind van de week mevrouw.’ Eind van de week belde ik weer terug, want nee, het stond er nog steeds niet op.
Mijn vader belde de vijfde keer naar studystore, hij kreeg het antwoord dat er een storing in het computersysteem (al een aantal weken)zat, waardoor er weinig tot geen overboekingen plaats konden vinden. Dat zou een hoop verklaren. MAAR, we moesten een aantal dagen later weer terugbellen voor nadere informatie. EN TOEN KREEG IK HET ANTWOORD WEER DAT IK EIND VAN DE WEEK MIJN GELD OP MIJN REKENING HAD STAAN.
Gebeurde dit? NEE.
Mijn vader belde dus stydustore weer op, en jawel, weer hetzelfde antwoord.
Ook heb ik een aantal keer gemaild. Ook daar kwam iedere keer hetzelfde antwoord.
U snapt hopelijk wel dat ik hier echt boos om kan worden?
Met vriendelijke groet,
Anne
Desired solution:
Mijn geld de aankomende week op mijn rekening gestort te krijgen.
Is dit niet gebeurt, eis ik een hoger bedrag.
