My complaint:

19 Juli 2013 had ik mijn boeken besteld bij Study store voor mijn eerste schooljaar aan het hbo.
In de een na laatste week van augustus had ik mijn boeken nog steeds niet. Ik bellen naar studystore: was er helemaal niks te vinden over mijn bestelling en mijn ordernummer. Ik bestond niet in hun systeem terwijl ik wel al had betaald. Klantenservice zei in een e-mail dat ik mijn boeken opnieuw maar moest bestellen en dus ook opnieuw betalen, terwijl intussen mijn geld bij hun uitstond. Dat leek mij dus niet zo een goed idee. Na een orderbevestiging en een scan van het bankafschrift te hebben gemaild zou een afdeling het uit gaan zoeken. Mijn studie was inmiddels gestart op 1 september zonder boeken. Pas eind september, ruim 2 maanden later dan de besteldatum kreeg ik na eindeloze e-mails en telefoongesprekken eindelijk mijn boeken. Ik was uiteraard blij dat ik ze had, kreeg ik vorige week een rekening van €14,05 op mijn deurmat. Wat bleek ik had één boek tweedehands besteld op 19 juli, en toen ze twee maanden later mijn boeken eindelijk eens opstuurden hadden ze geen tweedehands boek meer op voorraad en hebben toen een nieuw boek gestuurd. Nu vind Studystore dat ik dus het verschil van het tweedehands bestelde boek met het nieuwe boek moet gaan betalen. Ik verwachte eerder een bos bloemen na zo veel last van hun fout dan nog een rekening van ze.

Desired solution:

In ieder geval de kwijtschelding van het bedrag van €14,05.