My complaint:

Op 25 september 2012 een jas besteld, op 4 oktober 2012 ontvangen. Op 5 oktober 2012 hebben we de jas teruggestuurd met het verzoek om het geld terug te storten. Tot op heden, 15 oktober nog steeds geen geld terug op de rekening. Mail verzonden met de hoop op een snelle terugbetaling. Telefoonnummer werkt niet.
Dit heb ik op 15 oktober gemeld waarna ik als antwoord kreeg dat ik maar een beetje geduld moest hebben. En dat het pakje ongeveer 2 weken onderweg was van Utrecht naar Denemarken????? Direkt werd mijn vorige klacht na dit antwoord op afgehandeld gezet, met een mooi lachend smiley. Ik vind dit niet om te lachen. Voor mij is deze klacht nog steeds niet opgelost!!!
Deze is pas opgelost wanneer het bedrag, waar mijn zoon voor gespaard heeft, € 175,95, weer op de rekening staat.

Desired solution:

Dat het geld per omgaande, zonder smoesjes, op mijn rekening overgemaakt wordt.