My complaint:

Op 18-09-2012 heb ik een laptop accu besteld en betaald, deze werd inderdaad geleverd alleen zo slecht verpakt dat hij gebroken was,Ik heb dit direct gemeld via mail want telefonisch zijn ze onbereikbaar(2 x 10 minuuten gewacht a 10cent per minuut)Ik kreeg een mail terug dat ik de accu op de goedkoopste manier terug mocht sturen en dat ze dan na ontvangst een nieuwe zouden verzenden. Dit heb ik op 22-09 2012 direct gedaan op 27-09 heb ik in een mailtje gevraagd of er iets fout gegaan was omdat ik nog niets had ontvangen, weer kreeg ik een berichtje dat als ze de defecte accu hadden ontvangen ik een nieuwe zou krijgen.
Op 03-10 weer een mail gestuurd waarom alles zo lang duurde ,maar nu wordt er niet meer gereageerd Ik heb zefs in het laatste mailtje een copy van het bonnetje van het postkantoor meegestuurd.ondertussen ben ik wel €55,90 + 2,50 retour zenden + 2euro aan telefoon kosten kwijt en heb geen accu.

Desired solution:

Een nieuwe accu leveren en deze beter verpakken voor verzending.