My complaint:

Ik heb donderdag om 17,30 de blackberry batterij en oplader besteld, en nu nog steeds niks gehad er staat dat het binnen 48 uur binnen is het is nu al de 4e dag en heb echt deze 2 dingen nodig ik heb er al voor betaald ik hoop het als nog te krijgen.

Desired solution:

Eigenlijk dat als ik het alsnog binnen krijg of anders mijn geld terug.