My complaint:
In eerste instantie bestel ik een SD-kaart(incl. verzendkosten € 22,50). Artikel(tje), terwijl ik hem echt nodig had die week, na een week nog niet ontvangen. Maar eens gebeld: is naar u onderweg meneer, wij hebben geen invloed op de werkwijze van TNT. Veel later komt dan eindelijk het pakketje. Ik had inmiddels zelf al elders ee SD-kaart gekocht.Uit mailcontact met Subtel blijkt dat ik mijn SD-kaart kan retourneren en in plaats daarvan wil ik graag een accu voor mijn camera. De accu is € 5 goedkoper.
Stuur SD-kaart in ongeopende verpakking retour en paar dagen later netjes het prijsverschil op mijn rekening gestort.
Nu veertien dagen later, nog steeds geen accu. Antwoord bij telefonisch contact met X: “is heel normaal hoor, kan soms wel drie weken duren”.
Desired solution:
Vergoeding voor (meerder gevoerde) telefoongesprekken enper omgaande het bestelde en betaalde artikel leveren. Zoniet, dan per omgaande het betaalde bedrag retour.
