My complaint:

Ik kwam afgelopen zaterdag voor het eerst in deze filiaal van de subway omdat ik hoorde dat deze filiaal halal vlees verkocht. Een nette mooie goede service op zaterdagavond en een superlekkere broodje.

Op donderdag vertelde ik hierover aan mijn colegas en 1 colega ging met mij mee om lunch te kopen en een andere colega liet ons voor hem meenemen omdat er maar 2 man in mijn bestelauto kunnen zitten. Er is een aanbieding via de vouchercloud app met code nv 13 volgens mij die wij alle 3 hebben waardoor een 2e helft van de sub 1 euro kost.

Ik bestel eerst een sub bij de verkoopster en rekenen af met een voucher van vouchercloud en ik koop ook 2 flesjes frisdrank en reken netjes af. De kassa deed het niet dus en ik helf diezelfde verkoopster door te wisselen omdat zij niet bij het wisselgeld kon.

Mijn collega koopt zijn sub en we rekenen ook netjes af. Niks aan de hand.

Toen wij klaar waren met eten bestelde wij een derde sub van de colega en willen afrekenen. Ik laat haar de voucher zien van mijn colega met dezelfde code en zij verteld dat ik de voucher maar 1 x per dag mag gebruiken. Dat begrijp ik leg ik haar uit. En vertel haar dat dit de code van mijn colega is, daarom is deze sub ook als take out besteld.

Maar zonder te luisteren naar mijn hele zin zegt zij op een heel onklantvriendelijke manier ik ga gewoon 6 euro afrekenen! Terwijl ik een geldige voucher in mijn hand heb! Ik blijf netjes en probeer het haar uit te leggen maar er is een manier van omgaan met klanten. Als ik gewoon een wildvreemde die langsloopt even vraag om af te rekenen kon dit uiteraard wel maar het is nu een kwestie van principe en omgang met klanten geworden. Als zij het gewoon netjes had geluisterd en een eerlijke uitleg had gegeven zou ik die 1.50 euro uit mijn zak hebben betaald maar dit was een hele verkeerde arrogante wijze. Want als het mij om die 1.50 ging kocht ik hier ook niet die 2 dranken voor de hoofdprijs maar in de winkel ernaast ook uit de koeling voor 1 euro!

Nu is mijn klacht dus dat mijn colega ons een voucher had meegegeven die geldig is en in de voorwaarden staat niet dat een ander niet mag ophalen (zou ook raar zijn). En zonder naar de klanten te luisteren zo arrogant te reageren.

Ik wil hier toch graag een reactie op omdat ik benieuwd ben wat u hier acheraf van de gang van zaken vind. En is het uw beleid om zo om te gaan met klanten?

Ik Schaam mij nu dood bij bijn colegas omdat ik hun vertelde hoe fijn en goed ik zaterdag was geholpen, en het was mijn sugestie om vandaag (speciaal vanuit Schiedam helemaal naar rotterdam) te rijden! En zijn wij zo behandelt!

Ik hoop graag van u te horen.

Ik had met het grootste gemak iemand op straat kunnen vragen om de voucher in te leveren en dan kon het wel!, maar ik heb voor mijn colega dan maar een heerlijke wok 3 winkels ernaast gekocht die ook halal is. En ook een lekker blikje fris.

mvg,

khalid

Desired solution:

klantvrienelijk omgaan met klanten