My complaint:

Ik wil een jaarabonnement vast traject kopen omdat mijn dochters school komend schooljaar in een ander plaats is.
Volgens de site van NS de juiste keuze.
School begint 2 september vandaag is het 20 augustus.
Maar wat blijkt? Aanmaak van een jaarabonnement duurt minstens 5 weken!. Waarom communiceert NS hier niet over ? Het is nergens terug te vinden op de site. Ik heb gebeld met 0800-1301. Zij weten dat ik inderdaad niet de enige of eerste ben die onaangenaam verrast is. Maar meer dan een aantekening zal het niet worden. Zij gaan er namelijk niet over. Wat is nu mijn voordeel? Een schooljaar is in principe maar 10 maanden..

Desired solution:

Zet duidelijk op de NS-site dat een jaarabonnement 5 weken duurt VOORDAT je bestelt. Dus wanneer je de keuze nog wil maken en informatie zoekt. Geef een teruggaaf als iemand een maandabonnement koopt en een aansluitend periode een jaarabonnement. Laat die het in kunnen wisselen voor de jaartraject met terugwerkende kracht en ingangsdatum. Dan hoeft de klant de traagheid en laksheid aan informatie niet dragen.